分类:保险百科
自从学霸说保险成立以来,每天都有无数客户通过我们平台配置保险。
感谢大家在茫茫人海中发现我们,选择我们。
为了回报这份信任,我们一直在持续优化和完善投保后的服务体系。
毕竟保险不是一次性交易,而是一份长期的承诺、服务和关怀。
今天我想来详细介绍一下:
在学霸说保险投保后,你能免费享受到哪些服务?
完成投保后,我们会第一时间提醒你查收保单。
保单形式分2种,电子保单和纸质保单,法律效力都一样。
电子保单可以通过短信或邮箱来接收和下载,纸质保单则需要申请。
像重疾险、寿险、年金险这种长期险,如果你想要一份纸质保单留底,我们会协助你去申请和邮寄合同。
收到保单之后,建议认真核对自己的投保信息。
如果有需要,我们的规划师还会提供保单验真、解读条款等服务。
为了方便大家管理保单,我们开发了自己的独立系统。
你只要关注公众号【学霸小管家】,就可以轻松管理在我们平台投保的所有保单。
①查询保单
点击菜单栏【个人中心】-【保单管理】,可以查到自己买了哪些保单。
②信息更改
如果需要更改保单信息,比如手机号码更新、受益人变更、补充健康告知、更改缴费银行卡等等,也可以在【个人中心】直接联系客服。
我们的客服会迅速响应,协助你完成这些操作。
③续保提醒
我们有两种方式为你提供续保提醒服务。
一种是在学霸小管家的【保单管理】中,你可以一键查看所有“待续保”的情况。
另一种,我们会通过短信、电话、微信等多种方式进行人工提醒。
多重保障,多次提醒,让你更安心。
特别强调一点,保险咨询也属于我们的售后服务。
因为人生路长,难免会多次遇到关于保险的问题,比如:
我之前买过哪些保险?够用了吗?我保险里面的钱什么时候可以取?怎么取?新出的保险产品好不好?要不要换?银行给我推荐了一款XX保险,能不能帮我看看?……
无论是什么问题,只要你开口,我们都随时在线给你回应。
另外,平时还经常有客户问:
“我的同事/亲戚/朋友也想咨询保险,能把你推荐给TA吗?”
答案自然是肯定的!
我们欢迎每一位新朋友,也真心实意感谢老朋友们的引荐。
因为有你们的支持,学霸说保险的“朋友圈”越来越壮大,转介绍的客户数量每年都噌噌往上涨。
这说明我们的专业和服务实打实地走进了人心,得到了认可!
对于每位经由你们推荐而来的朋友,
我们都会加倍珍惜,就像对待最初的你们一样,用心做好每一次服务。
绝不辜负你们的信赖和期待。
随着家庭人口、财务、健康情况的变化,每个家庭的保障也需要做出相应调整。
所以保单体检很重要——
我们会通过检查你的保单,为你分析保障覆盖情况,看是否需要调整产品。
比如:
小刘刚毕业的时候,收入不高,找我们配置了医疗险和意外险。
现在他结婚生娃了,肩上有了更多的责任。
通过保单体检,他发现自己还缺少了非常重要的重疾险和定期寿险。
所以他赶紧做了补充,也给新生的宝宝买齐了保险。
如果你也想了解自己的保单情况是否“健康良好”,可以随时找我们做保单体检。
最后,重点介绍下我们的理赔协助服务→安心赔。
对于不幸出险的客户,我们都会安排专业的理赔老师1对1协助理赔。
服务内容包括协助报案、收集资料、初审资料、提醒应对保司人员面访注意事项、督促保险公司理赔进度、复审理赔金额等等,具体流程如下:
我们承诺理赔协助会做到全流程跟进,把控每个环节,确保更快、更顺利拿到理赔款。
自从2018年“安心赔”服务推出以来,我们协助过4000+客户拿到理赔款,总理赔金额已经超过了1个亿。
通常来说,大多数案件的理赔都会比较顺利。
如果遇到什么难题,我们也会用最专业的办法去帮大家争取应得的理赔款。
说一个印象深刻的案例:
刘先生在我们平台为他父亲投保了一款百万医疗险,不到2年时间就出险了。
可没想到,在申请理赔过程中被拒赔了3次!
原因是保司认为他父亲患的“脑动静脉畸形”属于先天性疾病,不能赔。
好在刘先生一开始就找我们开启了安心赔服务。
我们的理赔老师全程跟进,一步步指导他应对方法,给出了非常有用的建议——
①找医院补充ICD-10代码,证明不是先天性疾病②在保司妥协赔50%后,继续用我们提供的思路保持沟通
在我们的共同努力下,他最后拿回了100%理赔款。
刘先生事后表示,非常感谢我们全程的指点,这份保险让他们更有信心把病治好。
除了这类案件,万一遇到更加棘手的法律纠纷,我们还会提供更多支持:
帮忙预约专业律师,提供法律咨询和法律建议。
如果需要打官司可以推荐最合适的律师,并享受VIP优惠。
总之,我们对于理赔一向都是高度重视、全力协助的。
只有在理赔的时候切实帮到客户,才能真正实现我们平台服务的价值。
最后再说两句。
这些年来,学霸说保险凭借专业能力和服务质量,赢得了良好的口碑。
未来,我们还想做得更好,走得更远。
如果你发现我们还有哪里可以提升的,哪怕是一个小细节,请随时指出来,我们会及时改进。
如果你觉得我们服务还不错,也欢迎将这份信任传递给身边的人。
你的每一次分享,都是对我们最好的鼓舞,还能让更多人享受到优质的保障。
期待和更多朋友相遇~
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