阳光车险客服理赔基本流程

前段时间大部分有车一族来私信学姐：

"阳光车险在价格方面比起其他家给了这么多的优惠 ，那它的理赔服务会不会没有保障 ？"

"听说大地车险的价格也挺不错的，那他和阳光比起来怎么样呢 ？"

“平安、人保是大公司了，那理赔服务方面，阳光车险跟这两家比起来又有什么差别呢？”

......

大家这些提问都很贴近我们的生活，那好，学姐这就来跟大家剖析一番，阳光车险对比这几家公司，有哪些优势又有哪些不足。

本文结构如下：

从公司规模方面看，提前告诉你答案：人保>平安>大地>阳光。

保险公司的业务做得大不大会映射他们的线下网点和合作的4S店多不多。

一般来说 ，保险公司的规模越大，那么它线下的网点和合作的4s店也会越多 。以车主的角度思考，不管是理赔还是全国通赔都会更加的方便快捷，其中全国通赔会更优秀。 

因此，公司规模大小我们也需要考虑到，并且它还是作为我们考量的其中一个主要的标准。

阳光保险

阳光保险集团股份有限公司成立于2005年，注册地为深圳。在保险行业这个范围里，作为年龄很小的一家公司，但它的发展势头非常猛。

阳光保险在这个全球市场化企业里面，最快速发展的公司之一——成立3年并且是七大保险集团内的其中之一，5年的时间内就超越了同期成立的71家保险主体，跃居到了中国500强企业和中国服务业100强企业之中。渐渐成为了引领行业变革的架海金梁。

2020年第一季度，阳光保险的保费规模为90亿，相比同期有所下降，位于财险行业第7位。

但阳光保险在车险业务方面，也有缺点：关于线下理赔网点的分布真的太狭窄了，只有在山东、浙江、河南、河北、江苏、青海、云南、广西这几个省份做的还挺棒的。

大地保险

中国大地财产保险股份有限公司成立于2003年，总部设在上海。算是比较有经验的保险公司了。

除了有资历外，大地保险还有足够的钱，注册资本高达73.02亿元人民币。2020年第一季度，大地财产的保费规模为127亿，增速5%，位于财险行业第6位。

中国平安

中国平安，于1988年诞生于深圳蛇口，以保费收入衡量，平安财险是中国第二大财产保险公司。

2018年，平安产险保费收入达到2474.44亿元，一直在市场第二的位置，旗下42家分公司及2,660余家中心支公司、支公司、营销服务部及营业部遍布全国。

属于中国保险行业三大老牌保险公司之一，实力特别强大。

人保财险

人保财险PICC，即中国人民财产保险股份有限公司，成立于1949年10月20日，总部设在北京，它有很多优点：历史悠久，业务规模大，综合实力强，是一个大型的国有财产保险公司 ，保费规模居全球财险市场前列。

旗下有关线下理赔网点的数量是全国第一，无论是最北的漠河，还是最南的南沙，甚至小到四五线城市和村落，人保随处可见。

2019年，人保总保费收入5960亿元。2012年至2018年连续七年位列港股百强，与中国平安同属于中国保险行业三大老牌保险公司之一，实力特别强大。

总的来讲，合作4S店的数量和线下网点的数量如果被拿来做评判的依据，人寿保险和平安保险这两家保险公司真的更胜一筹，大地与阳光显得稍带一些瑕疵。

毕竟老牌大公司，底气确确实实会更多一点。

从车险价格来看

先说答案：阳光≈大地≈平安≈人保。在车险的价格上，学姐需要着重给你们强调的是：车险的条款以及相应的费率计算方法，都是有银保监会进行全国统一规定的，这就表示，不管车主们在哪家公司购买车险，车险条款以及保费其实都是一样的。只能从优惠政策和赠送服务上看出不同车险的差异了。是以，车主们在选择车险期间，能作为评判依据的就是将各家公司的优惠政策、赠送的服务和车险的报价，来综合评判，这是比较合理的。OK~回到我们的主题上来：说到车险价格，不同公司实际上存在很小的差别，同类型的车险方案对于同一辆车的情况下，一般报价差别不超过100块，甚至完全一样。

举个栗子，以平安跟人保为例，同一车主的同一辆车，在两家公司的车险报价情况如下：

我们能够晓得，不管是三者险、车损险还是第三方责任险，这两家公司都给出了一样的报价。那么，有关车险价格方面，资历再老的公司，也无法提供更好的优惠。

通过理赔服务这块对比得出的结果：人保>平安>大地>阳光，我们逐一地来解读

阳光保险

在服务质量方面，阳光保险在2018年保险服务评价等级处于A级别，特别优秀。

在附赠服务方面，阳光保险拥有下面这几类服务特质：

阳光车险e车险专属服务

适用条件：5000元以下，非人伤案件

阳光承诺：报案24小时内免单证赔付！1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付。

接案快

365天24小时报案。95510无休接报案，自动识别网销客户，享专属服务  响应快10分钟内响应。平均10分钟内，专职理赔人员联系客户

回访快

2天内回访。结案后2天内回访客户，100%回访网销客户

赔付快

24小时内赔付。5000元以下，非人伤案件，可以享受闪赔服务，报案24小时内免单证赔付！

定损快

30分钟定损。5000元以下小额案件定损时间不超过30分钟(定损时间不含拆检时间、修理厂报价时间、客户纠纷或不配合等除外)

   故障车辆免费救援

网销客户赠送"阳光救援卡"的客户，只需拨打24小时救援服务专线4000-000-000转9、保单期内，不限次数、不限里程享受：

1.现场维修 2.拖车 3.换轮胎 4.应急加油 5.电瓶充电 6.应急加水等

旅行医疗救援服务

提供给客户旅行途中医疗救援服务

1.事故现场紧急医疗救援：电话指导医疗救助，紧急送至医院救助，医疗急救费用担保垫付。

2.旅行期间保障性救援：承担车主旅程中发生抛锚、被盗等意外时产生的旅费、住宿费。

全国通赔、理赔无限制

全国范围内，甲地承保、异地查勘、丙地领款的三维通赔。无论在哪里承保和出险，您都可电话申请通赔通付，享受全国统一标准、快捷的车险理赔服务。不限制客户送修地点，可以选择非合作的4S店直赔（部分监管机构除外，但可以享受4S修理价格）

 

对于大地保险的服务质量，2014-2019年大地保险连续6年获得全球四大评级机构——贝氏评级公司（A.M. Best Co.）“A（优秀）”评价。

2018年被银保信评为A级别，表现很优秀。

在附赠服务方面，大地保险有以下几种服务特色：

  365天×24小时专线畅通无忧

  365天×24小时查勘

  365天×8小时定损

  10万元以下车险案件1个工作日内赔付

  车险小额案件快赔

  车险免上门交单

  人伤温情关怀

  全国通赔、就近理赔

  365天×24小时非事故道路救援

 

中国平安

在服务质量方面，中国平安在2018年保险服务评价等级处于AA级别，名列前茅。

对于附赠服务，中国平安有这些服务特征：

闪电快赔先赔付，再修车万元以下，3天到账结案支付，60秒到账  

简易理赔人伤案件，安心理赔上门代收理赔资料双方都是平安车主的事故，简易理赔  

免费救援7 ×24小时免费道路救援全国通赔  信任赔授信理赔信任额度车主自主理赔驾驶安全互助

其他

平安车险属于私企，平安不但提供了电话车险服务，还有网上车险这个选项，更关心用户体验，从服务来讲人保做得不如它好，它采用“先赔付，后修车”的理赔方式，对车主而言非常的便利。

服务内容虽然不少，但也会遇到不少的限制条件，所以车主们需要特别留意一下，享受那些服务的前提是符合要求，否则可就无法享受了，比如“先赔付、后修车”的服务。

 

中国人保

在服务质量方面，中国人保在2018年保险服务评价等级处于AA级别，名列前茅。

说到附赠服务的话，中国人保主要包含了以下几种服务特色：

简单的“极速”理赔

先赔付、后修车的“极速”服务

免填单证、免事故说明的“双免”服务

万元以下案件一小时通知赔付

享受服务更“容易”

全国通赔、专享电子查勘理赔

全国7X24小时全天候查勘和理赔咨询服务

全国范围内（除部分交通管理路段）故障车辆免费50公里救援服务（不含材料费用）

人伤无忧理赔更“安心”

专员现场调解

当场通知赔付

一次性快速处理

遍布全国的服务网路

最大的保险公司，北起漠河，南至南沙

全国各地均有人保服务网点

服务覆盖面可达到村落

增值服务更丰富贴心

多种增值服务特色开展

代办车辆年检]驾驶证年审

缴纳违章罚款、酒后代驾等服务

免费或优惠的洗车服务

学姐进行了一下总结，人保与平安的服务比大地与阳光服务优越。要是这三家公司对于车险的报价没有什么高低之分，人保和平安这两家公司可以作为我们在投保的过程当中的优先选择。想要在实际购买车险中得到更多的优惠政策可以选择“小公司”，在附赠服务（比如免费车检、免费洗车等）以及附赠物品（比如行车记录仪）方面比大公司更优越。假如你非常肯定自己的驾驶技术，觉得自己不太可能出险的，可以考虑一下阳光以及大地这两家公司。

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以上就是我对 "阳光车险客服理赔基本流程"的图文回答，望采纳！

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