平安车险有人工客服吗

这几天总有爱开车的朋友来咨询学姐：

“平安保险的价格最高，理赔服务也是最好的吗？”

“一些人告诉我阳光这个品牌的车险设立时间并不长，可是它的收费是比较划算的，如果非要二选一，那么阳光和平安选择哪个更合适呢？”

“平安和人保属于大的公司，那理赔服务方面，两家又有什么区别呢？”

......

大家提到的问题都切中要害。，学姐现在利用当下的机会，来跟大家好好讲讲，平安车险与其他几家公司相比，有什么区别。

本文结构如下：

 从公司规模来看

先说答案：人保>平安>大地>阳光。

保险公司的规模大小会在一定程度上反映出他们的线下网点以及合作4S店的数量的多少。

保险公司规模较大，与线下网点合作的4S店的数量相对比较多。对广大车主朋友来讲，要理赔的时候，尤其是全国通赔这方面，会更加的方便快捷。 

因此，公司规模大小是我们考量的主要标准之一。

阳光保险

阳光保险集团股份有限公司成立于2005年，注册地为深圳。在保险行业里属于新生力量，但它的发展势头不可小觑。

阳光保险是全球市场化企业中，成长最快的公司之一——成立3年跻身七大保险集团，5年超越与其同期成立的71家保险主体，跻身中国500强企业、中国服务业100强企业。在整个行业中具有举重若轻的地位。

2020年第一季度，阳光保险的保费规模为90亿，相比同期有所下降，位于财险行业第7位。

但阳光保险在车险业务方面存在一些问题：线下理赔网点覆盖面窄，只有在山东、浙江、河南、河北、江苏、青海、云南、广西这几个省份做的相对好一些。

大地保险

中国大地财产保险股份有限公司成立于2003年，总部设在上海。保险公司已经被创造多年。

有资历外，大地保险还有钱，注册资本高达73.02亿元人民币。2020年第一季度，大地财产的保费规模为127亿，增速5%，位于财险行业第6位。

中国平安

中国平安，于1988年诞生于深圳蛇口，以保费收入衡量，平安财险是中国第二大财产保险公司。

2018年，平安产险保费收入达到2474.44亿元，稳居市场第二，旗下42家分公司及2,660余家中心支公司、支公司、营销服务部及营业部遍布全国。

中国保险行业的三大年代很久的保险公司其中就有平安财险，能挥发出雄厚的能力。

人保财险

人保财险PICC，即中国人民财产保险股份有限公司，成立于1949年10月20日，总部设在北京，无论从历史背景说起还是说业务规模、综合实力，都是一家强大的国有财产保险公司，远远领先于其他保险公司的规模。

全国几乎每个地方都有旗下线下的网点，北边的范围直到漠河，南边的范围直到南沙，甚至是四五线的城市以及村落，都可以看到人保。

2019年，人保总保费收入5960亿元。2012年至2018年连续七年位列港股百强，{与中国平安同平安车险-25}，能挥发出雄厚的能力。

因此，总体看的话，线下网点和合作4S店的数量要是作为评价依据和标准的话，人保、平安这两家公司对比其他公司就更胜一筹了，对比下来，大地与阳光就有点不足了。

毕竟老牌大公司，底气的确会更足。

 从车险价格来看

先说答案：阳光≈大地≈平安≈人保。

关于车险的价格，我需要再跟朋友们讲讲：

车险的条款以及相应的费率计算方法，都是有银保监会进行全国统一规定的，所以说车主们不管选择哪一家公司买车险，车险条款以及保费都是没有差别的。

每个公司都有自己的优惠方案，也会有相关的赠送服务，这可以算是它们之间仅有的不同之处了。

所以，在车主购买车险的时候，可参考一部分来源于各家车险公司的报价，评判标准不能以此为准。

让我接着说问题所在：

太大的变化没有体现在各家公司的车险价格上，同一辆车在不同保险公司买配置一样的车险，报价上下浮动不超过百元，甚至可能是完全一样。

可以看看平安和人保车险的报价，假设都是同一辆车主的同一辆车，下面就是这两家保险公司的报价：

中国平安报价

中国人保报价

我们可以看到，两家公司在三者险、车损险以及第三方责任险上的报价是完全一样的。

所以说，就算是大家熟知的老牌公司，在车险价格方面，也同样没有提供更优惠的政策。

 从理赔服务来看

先说答案：人保>平安>大地>阳光，我们一个个来看

阳光保险

阳光保险在服务质量这一方面做的很不错，在2018年的时候，保险服务评价等级就处于A级别了。

阳光保险在附赠的服务上有以下这几种特色服务：

  阳光车险e车险专属服务

适用条件：5000元以下，非人伤案件

阳光承诺：报案24小时内免单证赔付！1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付。

  接案快

365天24小时报案。95510无休接报案，自动识别网销客户，享专属服务

  响应快

10分钟内响应。平均10分钟内，专职理赔人员联系客户

  回访快

2天内回访。结案后2天内回访客户，100%回访网销客户

  赔付快

24小时内赔付。5000元以下，非人伤案件，可以享受闪赔服务，报案24小时内免单证赔付！

  定损快

30分钟定损。5000元以下小额案件定损时间不超过30分钟(定损时间不含拆检时间、修理厂报价时间、客户纠纷或不配合等除外)

  故障车辆免费救援

网销客户赠送"阳光救援卡"的客户，只需拨打24小时救援服务专线4000-000-000转9、 保单期内，不限次数、不限里程享受：

1.现场维修 2.拖车 3.换轮胎 4.应急加油 5.电瓶充电 6.应急加水等

  旅行医疗救援服务

提供给客户旅行途中医疗救援服务

1.事故现场紧急医疗救援：电话指导医疗救助，紧急送至医院救助，医疗急救费用担保垫付。

2.旅行期间保障性救援：承担车主旅程中发生抛锚、被盗等意外时产生的旅费、住宿费。

  全国通赔、理赔无限制

全国范围内，甲地承保、异地查勘、丙地领款的三维通赔。对承保和出险的地方没有要求，都可以通过电话进行申请赔付，在哪都能享受到全国统一的理赔服务，方便快捷。

不限制客户送修地点，可以选择非合作的4S店直赔（部分监管机构除外，但可以享受4S修理价格）

大地保险

在服务质量方面，2014-2019年大地保险连续6年获得全球四大评级机构——贝氏评级公司（A.M. Best Co.）“A（优秀）”评价。

在2018年银保监会的评价中获得A等级，表现优异。

附赠服务上，大地保险有以下几种：

  365天×24小时专线畅通无忧

  365天×24小时查勘

  365天×8小时定损

  10万元以下车险案件1个工作日内赔付

  车险小额案件快赔

  车险免上门交单

  人伤温情关怀

  全国通赔、就近理赔

  365天×24小时非事故道路救援

中国平安

在服务的质量这一块，中国平安遥遥领先，在2018年保险服务评价登记中处于2A级别。

中国平安在附赠服务方面很有特色：

  闪电快赔

先赔付，再修车

万元以下，3天到账

结案支付，60秒到账

  简易理赔

人伤案件，安心理赔

上门代收理赔资料

双方都是平安车主的事故，简易理赔

  免费救援

7 ×24小时

免费道路救援

全国通赔

  信任赔

授信理赔信任额度

车主自主理赔

驾驶安全互助

  其他

平安车险的企业性质是私企，该企业同时设有电话车险和网上车险服务两种服务模式，平安服务这块比人保做的好，更注重用户体验，“先赔付，后修车”的理赔方式很受车主欢迎。。

提供的服务不少，但是设置的限制也多，所以广大车主一定要注意了，如果不符合要求，“先赔付、后修车”这样的服务不是每个人都能轻易获得。

中国人保

中国人保在服务质量方面2019年获得了AA级别的评价，名列三甲。

在附赠服务方面，中国人保有以下几种优势：

  简单的“极速”理赔

先赔付、后修车的“极速”服务

免填单证、免事故说明的“双免”服务

万元以下案件一小时通知赔付

  享受服务更“容易”

全国通赔、专享电子查勘理赔

全国7X24小时全天候查勘和理赔咨询服务

全国范围内（除部分交通管理路段）故障车辆免费50公里救援服务（不含材料费用）

  人伤无忧理赔更“安心”

专员现场调解

当场通知赔付

一次性快速处理

  遍布全国的服务网路

最大的保险公司，北起漠河，南至南沙

全国各地均有人保服务网点

服务覆盖面可达到村落

  增值服务更丰富贴心

多种增值服务特色开展

代办车辆年检]驾驶证年审

缴纳违章罚款、酒后代驾等服务

免费或优惠的洗车服务

 学姐总结

总之，人保与平安的服务会比大地与阳光更充足也更吸引人。在相同的车险报价下，人保与平安这两家保险公司在我们投保时可以优先考虑。

可是现实中配置车辆的时候，往往“小公司”的优惠政策力度会更大，在附赠服务（比如免费年检、免费洗车等）以及附赠物品（比如行车记录仪）方面对比大公司都会好很多。

要是你认为自己的开车技术非常高超，觉得自己非常安全的话，可以考虑一下阳光以及大地这两家公司。

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以上就是我对 "平安车险有人工客服吗"的图文回答，望采纳！

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