保险理赔难？看看这个「一天理赔60万」的例子

许多人进行网上投保的时候，或多或少会有一些顾虑，比如：

（1）理赔快不快？

（2）理赔服务怎么样？

（3）异地投保行不行？

其实学姐也跟大家聊过不少了，比如：

异地投保可行吗？

理赔其实并不难

但口说无凭，不如一起看看最近华贵保险的理赔事件，体会一下「如丝般顺滑」的线上投保及理赔过程。

下面是客户投保以及保险公司处理的时间线：

❂ 2018年3月21日

客户赵女士为其丈夫李先生投保华贵守护e家定期寿险，保额60万，年交保费1440元，身故受益人是李先生的母亲、妻子及女儿。

❂ 2019年6月23日

李先生被三轮车撞伤头部，后被送至当地人民医院进行治疗。

❂ 2019年6月26日

李先生最终因伤势过于严重，不幸逝世。

❂ 当地交警介入调查

事故发生后，当地交警介入调查，根据实际情况出具了责任认定书，并出于司法考虑，对遗体进行了死因鉴定，证实李先生的死亡原因是交通事故导致的颅内损伤。

❂ 2019年6月28日

赵女士拨打华贵保险客服电话（400 6841 888）进行报案。华贵保险立即派出工作人员对保险事故的情况进行了解，指导受益人准备理赔资料，并在家属准备好资料后，主动上门收取。

❂ 2019年7月31日

华贵保险收齐理赔申请的全部资料。

❂ 2019年8月1日

客户收到华贵保险给付的60万保险金。

从保险公司收齐理赔材料到客户收到60万保险金，仅用了一天时间！

客户用以申请的理赔资料有：

1、理赔申请书；

2、受益人身份证复印件、《遗产继承声明》；

3、医学死亡证明、户口注销证明、丧葬证明；

4、《交通事故责任认定书》、病历资料。

失去亲人对于一个家庭来说是巨大的悲痛，尤其这种突如其来的意外，让李先生的家属不知所措。保险公司及时的行动和快速的理赔非常重要，一方面是不能因太繁琐的流程加重家属的负担，另一方面是快速贴心的理赔也能给家属带来一丝温暖。

华贵保险的工作人员主动协助家属到当地公安、交警等部门准备材料，并在所有材料都准备齐后提供上门收取服务。

仅仅1天就完成了60万的保险理赔。

保险可能做不到锦上添花，但绝对是雪中送炭的不二之选。我们没法预知未来的风险，能做的只有利用保险弥补风险带来的损失。

我们再回到上面的三个问题：

（1）理赔快不快？

在李先生手续准备齐全的情况下，仅用1天就拿到了60万理赔款，线上理赔与线下理赔没有时效上的差异。

比如学姐总结了2019年上半年各大保险公司的理赔时效对比：

从上图可以看出，大部分保险公司都在3天以内就完成理赔，尤其线上/线下、大/小保险公司没有明显差异，大如华夏、太平洋是1天多一点，小如海保人寿也是1天多一点。

（2）理赔服务怎么样？

上面的投保华贵保险的客户是通过线上完成所有流程的，当客户申请报案时，华贵保险安排工作人员上门指导、协助准备材料，当材料准备齐全时，同样上门进行收取。

非常人性化。

那除了华贵保险，对于其他保险公司有没有理赔服务的相应参考指标呢？

当然有，每年银保监会都会公布理赔纠纷投诉、销售纠纷投诉和合同纠纷投诉的相应数据，总的来说就是看保险公司在服务过程中的投诉多不多，

有兴趣可以看看2019年第一季度的消费者投诉情况：从保险公司投诉率看服务好不好。

从整体来说大公司的投诉情况更普遍。

（3）异地投保行不行？

这次案例的定期寿险就属于异地投保，理赔速度没得黑~同样也能安排上门服务，不需要到线下网点进行理赔，包括安排工作人员上门指导、协助准备材料、上门收取理赔材料等。

而且根据保监会官方的微信公众号答疑解惑文章里明确提到：

投保地区是保监会对保险公司经营业务地区的限制，并非对消费者的限制。如消费者认为某产品适合自己，且保险公司可提供完善的线上理赔服务，满足自己的要求，愿意异地购买，也可到保险销售地购买。

后续也可以通过变更地址的方式进行保单保全，而且学姐可以明确告诉大家，从未出现过任何一例因「异地投保」而遭到拒赔的事件。

无论是保险公司分支机构的工作人员，还是负责销售保险的代理人、经纪人，都没有办法决定是否理赔，他们的工作只是帮助客户整理材料,梳理提交流程。

而且无论是线上还是线下的服务，都会造成重要的二次传播。所以保险公司都会很重视，根本不用担心找不到人，一个客服电话就能搞定。

说到底学姐还是希望大家不要拘泥在保险公司的牌子或分支机构上，真正选到好的产品。

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